Zwroty i reklamacje

Zwrot produktu i odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz odesłać produkt wraz z dowodem zakupu.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

• nieużywane,
• kompletne,
• niezniszczone,
• odpowiednio zabezpieczone do transportu,
• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Do zwracanego produktu zaleca się dołączyć:

• formularz zwrotu lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
• dowód zakupu (paragon lub faktura),
• kartę gwarancyjną — jeśli została dołączona do produktu.

Sposób przygotowania i wysyłki zwrotu

Towar powinien zostać odesłany w takiej samej formie, w jakiej został dostarczony, na adres magazynu wskazany wcześniej przez Sprzedawcę po uprzednim kontakcie.

W przypadku produktów wielkogabarytowych lub przesyłek paletowych konieczne jest odpowiednie zabezpieczenie towaru do transportu — w sposób analogiczny do tego, w jaki został dostarczony do Klienta.

Jeżeli Klient nie posiada oryginalnych opakowań lub zabezpieczeń transportowych, zobowiązany jest do przygotowania we własnym zakresie odpowiednich opakowań zastępczych zapewniających bezpieczny transport produktu.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w tym:

• koszty transportu,
• koszty zabezpieczenia przesyłki,
• koszty organizacji przewozu.

Organizacja prawidłowego zwrotu towaru oraz ryzyko uszkodzenia podczas transportu zwrotnego spoczywają po stronie Klienta.

Informujemy, że sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Adres do kontaktu i zwrotów

MEDI by Ann Anna Słomska
ul. Sportowa 17
55-100 Księginice
NIP: 988-01-82-333

Przed wysyłką zwrotu lub reklamacji prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia właściwego adresu magazynu dla danego produktu.

Zwrot środków

Zwrot płatności realizowany jest na wskazany przez Klienta rachunek bankowy niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje i gwarancja

Produkt posiadający wadę, niezgodność z umową lub uszkodzenie wynikające z przyczyn niezależnych od Klienta może zostać zgłoszony do reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami gwarancji producenta — jeśli została udzielona.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się przesłanie:

• numeru zamówienia lub dowodu zakupu,
• opisu problemu lub wady produktu,
• dokumentacji zdjęciowej (jeżeli jest możliwa),
• formularza reklamacyjnego lub zgłoszenia reklamacyjnego.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa i informuje Klienta o dalszym sposobie postępowania.